Frictie mail, signaal van een sluimerend arbeidsconflict?

Voordat je als leidinggevende in de gaten hebt dat er wat meer aan de hand is in je team dan alleen een verschil van opvatting, is er al heel wat gebeurd. Ineens merk je dat er minder goed samengewerkt wordt, dat je project vertraging oploopt, dat er over...

De mythe over een prettig gesprek

‘Dank je wel, ik vond het een prettig gesprek’ zei de klant tegen mijn collega. ‘Snap je dat nou?’ vroeg die collega later aan mij. ‘Ik ben eigenlijk nauwelijks aan het woord geweest. Die klant zat echt op zijn praatstoel. Hij heeft me...

Heb je een dwarsligger in je team? Gefeliciteerd!

‘Tjonge, dat was weer een moeizaam teamoverleg. Telkens weer dat tegendraadse; elke keer weer de discussie hoe zaken anders zouden moeten. Of waarom het voorstel niet op deze manier uitgevoerd moet worden, ook al is de rest het ermee eens. Altijd dat...

Feedback, en hoe je medewerkers laat groeien

Ik zag zijn gezicht betrekken toen ik hem vertelde wat mijn man van de voetmassage vond. We waren op vakantie in een ver en zonnig land; even ertussenuit, even ontspannen na een lange tijd hard werken, even niets hoeven. En daar hoorde ook een massage bij. Mijn man...

Mediator, bemiddelaar of rijdende rechter: één pot nat?

‘O, je bent mediator? Dat is toch zo iets als de rijdende rechter?’ Nou nee, niet echt! Er is veel verwarring als het gaat om bemiddeling. Want er zijn nogal wat wegen die je kunt bewandelen als je een conflict wilt oplossen en er zelf niet uitkomt....